Support Thermochip SurePetcare

Si vous êtes éleveur de chevaux et que vous avez des questions sur son identification, contactez votre vétérinaire ou bien visitez ifce.fr.

Le service client SurePetCare est ouvert du lundi au jeudi de 9h30 à 17h30 et le vendredi de 9h30 à 17h. Pour toute demande sur un de nos produit connectés, merci de vous munir du numéro de série du produit ainsi que des numéros des puces de vos animaux (si vous possédez un produit à reconnaissance de puce) lorsque vous nous contactez.

Si vous êtes propriétaire d’un animal et que vous avez des questions sur son identification, contactez votre vétérinaire ou bien visitez les sites i-cad.fr (animaux de compagnie) ou ifce.fr (équidés).

Le service client SurePetCare est ouvert du lundi au jeudi de 9h30 à 17h30 et le vendredi de 9h30 à 17h. Pour toute demande sur un de nos produit connectés, merci de vous munir du numéro de série du produit ainsi que des numéros des puces de vos animaux (si vous possédez un produit à reconnaissance de puce) lorsque vous nous contactez.

Si vous avez un compte Icad, rendez-vous sur i-cad.fr. Si vous disposez d’un accès IFCE, rendez-vous sur ifce.fr.

Vous êtes professionnel ayant droit et vous souhaitez connaître les coordonnées d’un propriétaire d’animal, renseignez le formulaire ci-contre. Ce service n’est pas disponible pour les propriétaires d’animaux : merci de contacter votre clinique vétérinaire pour toute question sur l’identification d’un animal.

Vétérinaires, vous pouvez vous connecter sur le site SPC pour obtenir des informations techniques sur les produits de la gamme.

Pour toute demande de SAV sur un produit connecté, le propriétaire doit se tourner vers le service téléphonique dédié pour un accompagnement adapté.

Veuillez suivre le formulaire pas à pas ci-dessous pour nous aider à mieux répondre à votre demande. Ce formulaire est réservé aux cliniques vétérinaires.

Vous pouvez contacter le 08 00 94 57 86 (si vous appelez d’un portable) ou bien le 08 05 08 04 31 (si vous souhaitez nous joindre depuis un téléphone fixe). Un formulaire en ligne est également à votre disposition sur surepetcare.com/fr-fr/assistance.

Pour tous les objets connectés (Animo, chatières, distributeurs de nourriture ou d’eau, Hub et accessoires), merci de contacter notre service après-vente :

• 08 00 94 57 86 (pour appeler d’un portable),
• 08 05 08 04 31 (avec un téléphone fixe).

Vous pouvez également nous contacter grâce à ce formulaire en ligne dédié.

Dans ce cas, merci d’envoyer la ou les puces/injecteurs supposés défectueux à l’adresse suivante et nous communiquer le n° d’envoi par email à supportspc@msd.com :

Allflex Europe
Service Qualité
35 Route des Eaux – BP 90219 – 35502 Vitré

Les données personnelles que vous inscrivez dans ce formulaire sont uniquement destinées à traiter votre demande de support. Elles sont utilisées par MSD Santé Animale dans le respect de sa Politique de Confidentialité. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, de portabilité et de suppression de vos données personnelles en contactant dposanteanimale@msd.com.