Catégorie : Management de la clinique
Lâcher prise ou… se recentrer ?
#CampusManagementVétérinaire « C’est bon, laisse tomber ! Allez, lâche prise ! » Qui n’a pas entendu cette injonction formulée dans le but de calmer une douleur, d’aider un ami ou…
8 points clés pour réussir son accueil en face à face
#CampusManagementVétérinaire C’est à l’occasion du 1er contact que nous forgeons une 1ère impression. En quelques secondes, nous donnons une bonne ou mauvaise image. Et pas de seconde chance de faire…
Diminuer l’entropie, une nécessité pour tous les associés
#CampusManagementVétérinaire La notion d’entropie, issue des travaux de thermodynamie, témoigne du niveau de désorganisation d’un système. Moins les éléments d’un système sont liés entre eux, sont ordonnés, plus l’entropie est…
8 points clés pour réussir son accueil téléphonique
#CampusManagementVétérinaire La réception d’appel est la première prise de contact avec le propriétaire d’animal de compagnie, c’est dire l’impact que cette impression peut avoir sur la suite de votre relation.…
Comment réagir face à une réclamation virulente ?
#CampusManagementVétérinaire Un jour ou l’autre nous avons tous affaire à un client qui s’emporte jusqu’à devenir grossier à notre égard. Dans ce cas nous pouvons avoir tendance à réagir avec…
Proximité et disponibilité d’un vétérinaire rural heureux
#CampusManagementVétérinaire Richard Leclerc est praticien rural dans la Loire. Originaire de Dijon, diplômé de Lyon en 2000, installé depuis 2004 à Rive-de-Gier, il a su au fil des années tisser…
Comment être enfin à l’aise pour recadrer un salarié ?
#CampusManagementVétérinaire Recadrer un salarié, à priori personne n’aime ça. Pourtant, il n’y a rien de pire que les non-dits et il est fâcheux de laisser traîner une situation inéluctablement vouée…
La communication décalée : une bonne manière de se démarquer
#CampusManagementVétérinaire Opel : « Malheureusement, le système d’alerte de collision arrière n’est pas disponible pour tous »… Dans un contexte de concurrence accentuée, la communication est un levier important pour…
5 choses qui peuvent mal se passer lors de la vente d’un établissement vétérinaire
#CampusManagementVétérinaire Avec plusieurs années d’expérience et pour avoir assisté à différents échecs lors de rachats d’établissements vétérinaires, je souhaitais partager ces problèmes pour vous éviter quelques faux pas. Il faut…
Les plans de prévention : mode ou réalité ?
#CampusManagementVétérinaire Les plans de prévention, très développés dans les pays anglo-saxons, arrivent aujourd’hui en France et permettent de proposer aux clients des solutions de financement alternatives pour mieux maîtriser leur…
